第一条 根据《中共西安市委办公厅、西安市人民政府办公厅关于印发〈西安市新城区机构改革方案〉的通知》（市办字〔2019〕20号），制定本规定。
第二条 西安市新城区信访局（以下简称区信访局）是区政府工作部门，为正处级。
第三条区信访局贯彻落实党中央、省委、市委、区委关于信访工作的方针政策和决策部署，在履行职责过程中坚持和加强党对信访工作的集中统一领导。主要职责是：
（一）贯彻执行信访工作法律法规及方针政策。
（二）负责处理公民、法人和其他组织的来信、来访和电话、网络投诉；承办上级信访部门转办、交办和区委、区政府领导批示的信访事项。
（三）负责向区委、区政府反映群众在信访活动中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定完善有关政策、法规的建议。
（四）负责交办、转送信访人提出的信访事项，督促检查指导重要信访事项的处理落实，负责按规定做好信访复查工作；负责督促落实依法逐级走访和视频接访制度。
（五）综合协调处理“三跨”（跨地区、跨部门、跨行业）、“三分离”（人、事、户分离）和重大疑难信访事项。
（六）负责辖区群众来区、到市、赴省、进京上访的接待、劝返和反映事项的办理工作。
（七）负责健全完善信访问题排查化解制度并组织实施;完善信访信息汇集分析研判机制，分析评估信访风险。
（八）负责全区信访工作的宣传和信息发布，对群众进行宣传解释和思想疏导，提供相关法律、法规和政策咨询服务。
（九）负责区级有关部门派驻信访接待中心人员的管理、服务和考核工作。
（十）综合协调和指导全区信访工作，总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见建议。
（十一）负责全区信访工作年度目标责任制考核工作，对违反信访工作纪律的行为提出处理建议。
（十二）完成区委、区政府交办的其他事项。
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