“因电动车充电，两邻居吵起来了！”前不久，王先生通过“您码上说、我马上办”APP，反映其所在楼栋单元居民矛盾。西一路街道一站式矛盾调解服务中心立即联合车大姐上门协调，最后二人握手言和。
群众需要在哪里，我们的工作就延伸到哪里，老百姓上了网，民意也就上了网。为了适应这一时代发展趋势，西一路街道依托12345服务热线、“您码上说、我马上办”APP，整合网上民意收集渠道，全天候受理群众诉求，架起了党和群众之间的“连心桥”、矛盾化解在基层的“治理桥”、守护群众美好生活的“服务桥”。
善察民情，诉求发现渠道越来越畅通
水电气暖、占道经营、教育医疗咨询……面对千头万绪的群众诉求，西一路街道坚持重心下移、条块联动，撬动了基层治理。
织密网格——把辖区划分为“1个街道级一级网格、8个社区级二级网格、26个区域性三级基础网格、192个行业性四级网格”，聘请热心商户、居民党员等作为网格员，发挥其“人熟、地熟、脸熟”优势，第一时间收集身边矛盾纠纷并进行分类处置和调解上报。
发动群众——开展“社区+能人”行动，采取自主荐、群众推、社区聘的方式，挖掘辖区“能人”71名，组成志愿服务队8支，定期开展区域内矛盾纠纷全面摸排工作，及时把触角延伸到辖区每一个角落。
创新机制——推行“26+3+4”共治模式，以辖区26个基础网格为依托，组织街道、社区、物业三方进行常态化摸排，联动城管、派出所、市场监管、司法所4部门定期配合，不断充实矛盾摸排化解专业力量。
西一路街道一站式矛盾调解服务中心坚持“快发现、快办理、快反馈、快化解”，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续，该中心已经成为民生服务台、社情晴雨表、发展助推器，群众满意度大幅提升，群众安全感指数不断增长。
尊重民意，诉求响应机制越来越高效
“垃圾乱扔，自行车乱停。”兴盛社区“三无院落”北新街五号院居民李女士就抱着试试看的心态在“您码上说、我马上办”APP上发了一条留言。
针对居民这一留言，街社两级召开居民代表会议11次、居民议事会15次，共同商讨物业服务方案、资金监管以及入驻事宜，达成了共识，社区公司及时接管该院落，取得了很好的成效。
群众无小事，事事总关情，如何实现从解剖一个问题到解决一类问题转变，真正解决“三无院落”物业问题，西一路街道坚持“模式共创”，探索“信托+服务”“社区+公益”“社区公司+兜底”三种模式，按照“资源-服务-需求”配比效率最大化原则，实现“三无”小区“有组织机构、有清扫保洁、有物业维修养护、有绿化养护、有安全防范、有停车管理”，打通服务“微循环”。
兴乐社区以畅通社情民意、提升服务效能为出发点，在“车大姐矛调室”的基础上，建立“车大姐矛盾交流”微信群，对群众留言区分“特别紧急、紧急、一般紧急”，实施“红、黄、绿”三色管理，分别限定1、3、5个工作日的办结时限，营造更快、更实、更好解决群众诉求的浓厚氛围。
“小区里的事，只要在社区群里一反映，马上就能得到回应和处理。”家住兴乐社区交大二附院家属院的李大爷说起所在社区的办事效率，一脸的满意和自豪。
基于社区租户较多、流动人口较多等实际情况，兴乐社区一方面创新开展“走访入户”机制，上门解决群众的矛盾诉求，另一方面采用网格化管理模式，依托“一核五化”群，建立22个居民院落、九小场所微信群，划片分包至12名社区工作人员，整合民警、城管、“能人”等力量，实现居民诉求第一时间掌握、群众纠纷第一时间把控。
顺应民心，诉求解决效能越来越提升
不怕群众嗓门大，就怕群众不说话。
小区里车辆乱停、楼道内杂物成堆、邻居噪声扰民……这些事说大不大，但真遇上不仅会成为群众心里的“小疙瘩”，也容易升级成矛盾纠纷。为高效回应群众关切，西一路街道探索打造“国睿养老”民情“码”，推动诉求网上投、事项网上办、进度网上督、结果网上评，群众只需动动手指，就能“不见面”反映“急难愁盼”问题，不仅实现群众的诉求有人听，也让人民群众真正成为治理过程的参与者和治理成效的获得者。
工作贴着群众干，成果交给群众看。问题发现“从群众中来”，问题解决“到群众中去”，解决的好不好“由群众来评价”。从要求干、被动干到自觉干、主动干，人民至上的理念，深入“网上枫桥”全流程。
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