西安市新城区太华路街道：“三治融合”构建基层治理新格局

2024年，太华路街道不断健全机制、完善服务，持续在提升社区设施、优化社区服务等方面下功夫，切实提升基层社会治理水平。

以“未诉先办”推进矛盾化解 让群众幸福“在线”

一是“制度创新”推进群众诉求转办提质增效。建立工单直派机制，物业管理、矛盾调解等6类诉求1小时内直派社区，其他诉求第一时间按职能转派承办科所队；建立“日调度、周通报、月分析、年总评”工作机制，对高频投诉进行预警。

二是“热线+网格”推动工单高效快办。充分发挥一线网格员“飞毛腿”“小喇叭”“调解员”作用，将物业矛盾、邻里纠纷等基层治理工作单直派网格，及时回应解决企业群众诉求，不断提升基层社会治理水平和矛盾纠纷化解工作力度。

三是民生立本助推“接诉即办”转“未诉先办”。践行“进入知解”活动，全面公开街道、社区、物业、律师、楼门栋长和水电气暖服务企业联系方式，热线工作人员“进网格、入万家、知民情、解民忧”，提前做好预判感知，在投诉之前采取有力措施化解“苗头性”问题和矛盾，提升群众幸福感和满意度。

以“四个聚焦”推进社区建设 让群众幸福“加码”

一是聚焦队伍建设，提升社区专业水平。打造“太华菁英汇·社区领航者铸造营”系列培训，秉承“2类师资＋4门课程+5个核心”的培训理念，打造专家导师团、社区名师团，以思想、作风、能力、工作、服务为中心，上好理论课、业务课、案例课、实战课4门课程，有效提升队伍履职水平，实现社区治理学习有意义、有思路、有成效。

二是聚焦设施建设，优化社区服务阵地。建设紫薇东进社区及生产村社区嵌入式服务设施项目、太华路街道“嘹得太·邻里中心”便民服务综合体等一系列功能齐全、配套完善、各具特色的活动阵地和便民服务设施，不断升级社区服务阵地，有效解决制约社区发展的“瓶颈”问题，打造有“温度”社区。

三是聚焦服务方式，搭建议事协商平台。创建“围亭话事”“红色议事厅”等品牌，通过召开“碰头会”“板凳会”等方式，搭建起群众反映诉求、解决问题的高效通道，先后解决了逸兴东苑等小区安装充电桩、保亿风景大院修补围墙、工贸分公司家属院化粪池经常堵塞外溢等急难愁盼问题，做到“大事同商、小事互通、难事共解”。

四是聚焦物业管理，提升物业服务质量。依托红色物业联盟及小区网格工作站，打造“太华红物业，服务123”物业品牌，建立“交叉任职、双向交流”“物业+网格”工作机制，持续开展自建房、危旧房屋检查及“白+黑”电动车乱象排查整治等工作，力争做到全面排查隐患，持续提升物业服务质量。

以“多格合一”推进基层治理 让群众幸福“满格”

一是密织网格，增强治理精度。科学建网、全域覆盖，健全网格化管理体系，确保上级指令通畅。制定《太华路街道处级领导联系网格工作方案》，完善街道领导“进网入格”包抓机制，形成信息共享、上下联动、问题联治的高效治理体系。网格员“一日双巡”“日访七户”，及时排查、化解网格内矛盾纠纷。今年以来，网格员累计上报基础网格事件16405件，网格巡查5106次，开展“进入知解”入户走访活动6轮次，走访辖区居民241722户，发现并解决问题3259个。

二是赋能培训，拓展治理深度。印发网格工作日志本，制定网格员应知应会清单，做实5类人员管理，明确网格员7员职责。落实网格员手机、通讯卡保障，对视联网进行日常维护，及时解决故障问题。组织网格员开展“司法救助”“垃圾分类”等领域培训8次，有力推进网格工作有序开展。

三是优化服务，提升治理温度。开展网格公示，优化服务流程，在小区院落、网格工作站进行网格公示，真正实现掌上可联、有问必答、接诉即办，夯实基层社会治理基础。激活网格力量，助力“多格合一”，推动“两代表一委员”、物业、律师等9种力量下沉网格，借助全区13个部门网格联络员力量，共同构建多元联动、协同共治、信息融合的网格化运行机制。“网格＋X”线上线下联动，不断提升辖区居民的满意度和幸福感。