为进一步提升 12345 市民服务热线物业领域工单办理质效，切实有效降低工单数量，督促辖区物业进一步提升服务水平，2024年7月11日太华路街道联合太华路司法所邀请专业律师为辖区相关工作人员开展物业领域法律法规专题培训。社事办、综网中心负责人及相关工作人员、各社区书记及物业领域工单处置专干、重点物业企业负责人等共计60人参会。
会上，特邀陕西国友律师事务所杨亮律师就物业服务合同相关法律法规开展专题培训，杨律师结合具体案例，阐述了物业服务企业的六大主体义务，梳理了物业服务费相关的法律规定，现场解答了各社区在处办物业领域工单方面的困惑，现场讨论积极热烈；太华路司法所介绍了社区法律顾问、街道特约调解员配备情况及相关法律援助的联系方式，为热线工单处办及矛盾调处提供坚实法律支持；街道社会事务办公室通报了2024上半年物业类热线工单高发问题及处置情况，并提出相关要求；街道综网中心通报了物业类热线工单回复存在问题，并提出相关要求；最后综网中心主任就热线工单处办工作进行再强调、再部署。
会议要求：
一是强化法律运用，推动热线工单依法依规处办。各科所队、社区热线专干要进一步拓宽视野、提升能力、坚定信心，工单处办过程中，要树立法治思维，强化法制宣传，活用法律推动问题化解，确保工单办理依法有据、答复规范精准。
二是加强协调联动，推动热线工单办理提质增效。积极动员“萤火微光 法治联盟”“红色物业联盟”等社会治理力量，发挥多元调处功能，充分应用社区“板凳会”、金牌调解员等方式化解矛盾，聘用辖区热心人士参与社会治理，全力以赴解决好居民群众民生大事和关键小事，促进热线工作“投诉降量、办理提质”。
三是推进“未诉先办”，推动热线投诉问题源头化解。要依托“进入知解”入户走访工作，主动联系居民、全面公开社区联系方式，广泛积极了解民情民意，主动办好群众的合理诉求，驱动民生服务工作从“被动治理”到“主动治理”，从“接诉即办”到“未诉先办”。
会议强调
一是提高认识、勇于担当。要始终把“群众呼声”作为第一信号，把“群众满意”作为第一标准，把群众送到眼前的问题处理好。二是正视问题、破解难点。对于简单问题要最短时间完成办理，对于较为复杂问题，要先拿出应急方案，抓紧时间与诉求人沟通，相关科室也要下大功夫研究协调，提出“专属破解法”和长效机制。对于居民的不合理诉求也要耐心做好解释工作。三是强化学习、多想办法。热线工单处办工作人员要强化法律意识、运用法律思维，与辖区热心人士建立良好沟通关系，主动联系有关科室、部门做好工单办理，确保矛盾纠纷化解在基层、处置在萌芽，增强群众获得感、幸福感。
下一步，太华路街道将进一步探索“12345”热线工单办理提质增效新路径，深化响应迅速、办理高效、反馈及时的工作机制，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，做到“时时有人管、事事有人办、件件有回音”。
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