“王警官，我接到一个刷单返现的短信，是不是真的？”6月26日，面对太华路街道东童村社区一名居民的求助，社区民警王彦龙迅速上门走访，成功守住了群众“钱袋子”。
从太华路街道“12345”热线办了解到，为积极推动“被动响应、接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变，太华路街道“12345”热线办将东童村社区作为先行试点，推行了“多元共听”服务模式，将社区党支部书记、社区民警、社区律师、物业经理信息进行公示，亮明身份，积极主动聆听民意，有效解决了居民日常生活中的诸多难题，省去居民群众线上投诉这一环节，大大缩短群众诉求响应时间。
下一步，太华路街道“12345”热线办将主动摸排民情民意，以群众诉求为“哨声”，向前一步、主动出击，在群众“诉”之前把存在的问题解决好，提升群众幸福感和满意度。
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