胡家庙街道：强化三举措，提高“12345”政务服务热线服务群众实效

为进一步发挥“12345”服务群众效能，西安市新城区胡家庙街道通过强培训、强联动、强服务三举措，让热线在解决居民实际问题中见实见效。

强培训，夯实能力基石

在持续提升“12345”热线服务效能的过程中，胡家庙街道高度重视“回头看”，定期对工单处理过程进行深入剖析。针对干群沟通不畅、回复措辞不当、政策法规不熟等集中问题，组织专题培训会，通过系统化的学习和交流，提升街道科室、社区处理工单能力，打造一支业务精通、责任心强、有共情能力、群众工作经验足的工单办理队伍。通过不断地自我审视与提升，更好地服务于民。

强联动，构建协同网络

街道积极推动“网格吹哨，科室报道”联动机制建设，形成工作合力。同时，发挥物业、社会组织等多元主体作用，全面、及时、有效解决问题。

近日，华茂星座小区居民多次投诉小区频繁出现电压不稳、停电的情况后，街道高度重视，立即通知社区、小区物业、开发商、供电局电网维修人员前往小区进行故障排查维修，了解具体状况和影响范围。同时，针对华茂星座小区居民用电频繁跳闸问题召开多方协调会商议解决办法，要求地产及时更换故障变压器，物业24小时派电工值守监控用电量，确保未更换变压器期间的正常用电。成立应急小分队，协调解决各类用电问题。经过多方努力，新的变压器于8月12日成功安装并投入使用，小区居民用电恢复正常，居民对社区的高效处理和积极作为给予了高度赞扬。

强服务，提升群众满意度

为了更好地满足居民的需求，街道积极践行以人民为中心和“主动治理”的服务理念，通过“12345”热线数据分析、走访社区网格、开展居民座谈会等方式，主动了解居民的需求和诉求，为制定更加精准有效的治理措施提供依据。

勤工路66号石棉厂家属院周边市场众多，长久以来，小区卫生环境差广为小区居民诟病。为了有效提升小区环境卫生面貌，主动破解难题，近期，万东社区组织社区网格员和“红领巾”志愿服务队对小区卫生死角进行全面清扫。同时，向小区居民分发垃圾分类、文明养犬、爱护环境等宣传彩页，增强居民爱护小区、美化环境的意识，积极主动的作为和耐心细致的宣传赢得居民的纷纷点赞和响应。