12345热线是群众反映烦心事、揪心事、操心事的重要渠道，发挥着重要的作用。胡家庙街道积极探索“12345热线+网格化管理”联动治理模式，完善畅通群众诉求解决渠道，进一步提升服务力度、速度、温度，推动矛盾纠纷源头化解，切实为群众排忧解难。
老有所养 托起幸福“夕阳红”
养老服务，关系民生福祉。街道依托网格化管理模式为特殊困难老年人探访关爱等服务，切实解决生活难题。今年2月初，西电设社区接到居民反映其父亲离世，家中只留下82岁老母亲，由于他们离家较远，不方便和母亲同住，但母亲性格执拗，不允许请保姆，也不愿入住养老中心，求助社区帮忙照顾老母亲。得知这一情况后，社区网格员将老人纳入了日常走访名单，开展入户关怀和问候，通过聊天沟通安抚老人情绪，了解老人需求，引导老人克服对养老机构的排斥，同意前往试住。3月9日下午，西电设社区网格员陪同老人入住养老中心。如今，看到老人和大家有说有笑，其儿子对社区网格员的帮助表达了真切的感谢。
环境优化 居住品质再提升
为提高居民群众生活幸福感，街道及时回应居民“微诉求”，围绕急难愁盼做好服务实事。近日，幸福里社区接到马先生反映，西铁小区院内道路上的一根路灯杆位置正好在两车道中间绿化带正前方，对车辆转弯掉头有较大影响。社区网格员广泛征求居民意见，大家都希望能将路灯移走。随后，社区和物业负责人共同前往现场协商处理方案，决定将路灯改装至绿化带内。待施工结束恢复正常通行后，网格员回访居民，大家表示这样既方便了车主，又不影响照明，对社区和物业及时满足居民所需、方便群众的工作态度表示肯定和赞扬。
设施改造 居民充上“安全电”
位于公园北路302号的饲料厂家属院，房龄老、基础设施落后，是一个典型的老旧小区。长缨东社区网格员在日常巡查中经常发现“飞线”充电的现象，虽大力宣传，但“飞线”现象屡禁不止。破解“飞线”顽疾宜疏不宜堵，源头在于小区内没有充电设施。为解决该问题，网格员进一步实地走访，征求居民意见建议。社区召开增设充电桩工作推进会，与楼门栋长、居民代表、厂方、院落负责人等多方协调沟通，现场测量规划位置，最终协调出一处车位用于充电桩安装。经过3天的施工，一套智能化、安全的充电设施终于安装完成。受惠于充电设施的陈先生坦言：“之前‘飞线’也是无奈之举，如今有了充电桩，再也不用冒险‘飞线’了。”
基层治理无小事。下一步，胡家庙街道将持续利用12345热线功能优化网格化管理工作，促进基层社务在网格管理、网格服务工作中同向发力，将群众的诉求在网格内妥善解决，夯实社会治理“底座”，把民生实事办得更好更快更实，不断地提升群众的幸福感、安全感、获得感和满意度。
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