强培训 提质效 优服务——胡家庙街道召开政务热线专题培训会

为进一步提升12345政务服务便民热线运行效率，提高问题处置率、群众满意度。2月28日上午，胡家庙街道组织召开政务热线专题培训会，街道主要领导、分管热线工作领导，各科室、社区负责人及联络员共计70余人参会。

会上，传达了西安市12345市民热线服务中心《12345双周工作情况通报》及新城区《关于1月新城政务热线“效能指数”的通报》文件精神；解读了西安大数据关于工单办理新规定及区政府新修订的《“效能指数”考核细则》，明确考核变化及细则；分析通报了街道“12345”热线办理开展情况及工作中常见的问题，并对下步工作提出要求。

会议指出，“12345”热线是倾听民声、汇聚民意、服务群众的重要渠道，是为民服务的“连心桥”，各科室、社区每名干部都要深知肩上的使命和责任，积极践行为人民服务的根本宗旨，主动靠前服务，急群众之所急、解群众之所忧。

会议要求，一是压实工作职责。各承办科室、社区要提高思想认识，认真履职尽责，切实解决好民生实事。二是严格时限要求。各科室、各社区要按照即接即办、即办即报的原则，及时有效处理投诉问题，避免工单逾期。三是加强工作协同。面对疑难问题，各科室、社区要加强协作，形成工作合力。对需要职能部门联办的工单，由承办科室提出申请，街道综网中心对接协调联办单位，确保群众问题能及时处置。