新城区综治中心：让矛盾化解在“家门口”

走进新城区综治中心，大厅内忙碌而有序：工作人员在窗口耐心接待、引导，来访群众在专区咨询、等候，不同职能窗口高效运转。据了解，自新城区综治中心成立以来，已成功化解多起群众纠纷：因借贷纠纷积怨多年的姑侄重归于好，滞留近三年的家庭抚恤金得以圆满分配，棘手的消费争议快速调解到位……这一件件案例，是新城区将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态的生动缩影，也是其“一站式”平台高效运行的直接体现。

从“多门跑”到“一门清”

“一站式”平台汇聚解纷合力

“以前遇到复杂纠纷，来回跑几个部门是常事。”这是不少群众曾经的困扰。如今，在新城区综治中心，这种困境已基本得到解决。信访接待、检察服务、诉讼服务等5个专业分中心功能明确，住建、市场监管等与群众生活息息相关的10个部门常驻窗口，另有多个单位按需轮驻，形成“5+10+N”服务阵列。群众只需走进这一扇门，就能面对几乎所有可能涉及纠纷调处的部门，实现了从“到处问”到“一站办”的转变。

“闭环”运作与“法治”内核

专业高效的解纷流水线

如何确保群众进门后，事项能得到高效、专业处理？新城区综治中心给出了答案：那就是一套环环相扣的“法治化”运作流程。中心将信访工作法治化试点成熟机制深度融入日常运行，打造出“前端受理—中台分流—后端处置”的工作闭环，从清晰规范的信息登记，到有条不紊的事项受理，再到精准高效的分流指派，每一步都有章可循。中心还建立了“研判预警”“协调调度”“督办问责”等一系列制度机制，确保群众每一个诉求都不落空、不延误。

多元共治绘就“新枫景”

专业力量与柔性调解相结合

在这里，解纷方式不止一种。各分中心各展所长，共同绘就新时代“枫桥经验”的生动画面：法律服务分中心的“律师调解工作室”里，专业人士以法为据、以理服人，化干戈为玉帛。检察服务分中心的“百和沁新”调解室，从“百人调解库”精选调解员，着力将行政争议、轻微刑事矛盾化解在源头和诉前。诉讼服务分中心则充分运用“人民法院在线调解平台”，通过“先行调解+司法确认”“云开庭”等模式，既解“法结”又解“心结”，高效化解各类民事纠纷。此外，“婚姻家庭纠纷调解室”“警社共治”等联动机制的导入，进一步织密了多元共治的网络，满足了群众多元化的解纷需求。

智慧大脑赋能治理

数据驱动让矛盾“发现在早、解决在小”

在中心的指挥调度中枢，一面巨大的“三屏一体”融合显示屏实时跳动着全区矛盾纠纷态势信息。通过接入陕西省矛盾纠纷化解法治化信息管理系统，全区各类矛盾纠纷得以及时录入、一网汇聚。这个“智慧大脑”实现了数据共享、力量统一调度、问题集中研判，使得风险的感知更敏锐、处置更协同。自区街两级综治中心运行以来，累计化解矛盾纠纷1459件，真正实现对矛盾风险动态跟进、高效化解。

未来，新城区综治中心将继续深化以综治中心为枢纽、以信息化为支撑的治理体系，借助大数据、人工智能等科技手段，推动矛盾纠纷实时感知与智能预警，矢志不渝将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，为辖区安全稳定的社会环境筑牢坚实根基。