《三秦都市报》刊发《西安市新城区税务局打造诉求响应新模式》

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，新城区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，优化分级分流解决机制高效回应纳税人缴费人诉求，探索打造诉求响应新模式。结合辖区工作实际推出系列服务举措，全面提升诉求响应工作的时、度、效，诚心诚意办理惠企利民的实事、好事，化解纳税人缴费人急难愁盼问题。

高效响应 接到具体诉求“马上办”

“300多人的个人所得税都报错了，怎么办呀？”中国能源建设集团西北电力建设工程有限公司财务人员焦急地咨询道。

该公司是西安市新城区的重点大型能源建设综合性施工企业，也是新城区“走出去”企业中的优质代表。近日，该企业使用的工资薪金计算软件发生故障，致使300余名员工被多代扣代缴了个人所得税。于是企业财务人员便通过新城区税务局新时代“枫桥式”税务所问题快速响应通道反馈情况。

了解情况后，新城区税务局第三税务所第一时间与该企业取得联系，并同步至办税服务厅、所得税科，共同商议批量化解错误申报问题的流程与分工。一方面，在办税服务厅设置专窗，安排业务骨干指导企业财务人员进行更正；另一方面，由税务所、所得税科抽调专人组成临时专项审核团队，在后台集中进行跟踪审批，很快便完成了该企业全部的个人所得税更正申报业务。

深度解决 拓宽出口企业远航路

“操作失误以后财务人员着急得不知道怎么办，多亏税务局工作人员及时为我们解决了问题，让我们成功申请到了出口退税款。”番茄家族（西安）食品有限责任公司法定代表人陈晓飞激动地说。

该公司成立于2022年，是一家由“90后”组成的创业公司，主要经营番茄块、番茄酱等产品的对内销售贸易、对外出口以及番茄产品研发等业务。公司自成立以来业绩节节攀升，自2023年以来总销售额累计达1亿元，其产品远销哈萨克斯坦、葡萄牙、马来西亚等国。

由于企业刚刚起步，财务人员对税费业务办理流程不熟悉，在申报增值税时误将涉及出口业务的多张增值税进项发票进行了认证抵扣，导致申报界面无法显示这些发票，无法申请退税。为此，该公司紧急求助新城区税务局第三税务所，税务所结合企业办税经验少、所涉业务流程多、程序复杂的具体情况，安排“税务管家”全程陪同企业财务人员到办税服务厅办理手续。“税务管家”为企业当面答疑、耐心指导，并及时联系相关科室，了解审批状况，推动业务办理进程，最终企业顺利拿到了退税款100余万元。

完成更正业务后，新城区税务局第三税务所“税务管家”团队还专门走访了该企业，以聚焦出口退税相关优惠政策及业务操作流程为财务人员进行了面对面培训辅导，送上了一节干货满满的“税法课”。