西一路街道：深化“四色预警”机制，推动基层治理向“未诉先办”转型升级

为全面提升公众诉求响应效率与治理效能，西一路街道创新构建并深化“四色预警”机制，通过分级预警、联动处置与闭环管理，推动从“接诉即办”向“未诉先办”积极转变，切实增强群众的获得感、幸福感。

建立分级预警体系，实现风险精准识别

西一路街道立足源头治理，探索建立“红、橙、黄、绿”四色预警机制，根据诉求的紧急程度、影响范围及重复发生率进行科学分级、精细梳理，对可能出现的民意热点、风险隐患、重复投诉等问题予以预警标识。绿色代表需持续关注，黄色提示需提前介入，橙色标志重点督办，红色则启动应急联动。该机制自运行以来，已对辖区道沿违停、占道经营、物业管理、安全问题等7类高频事项开展动态监测，2025年累计发出预警提示单25份，通过提前提醒与研判，将矛盾化解在“萌芽阶段”。

强化联动处置效能，推动问题闭环化解

街道依托“双线督导”与“联席联办”机制，构建“预警—督办—处置—反馈”管理闭环。针对黄色、橙色预警事项，由分管领导或社区包抓领导牵头督办，对未解决问题、群众不满意的工单，组织相关职能科室、社区及执法队联合会商、协同处置；针对红色预警事项，公众诉求科上报并联合纪工委开展协同督办，通过现场调查、面对面提出处理意见，推动群众合理诉求落实，提升工单办理质效。

增强主动治理能力，有效降低重复投诉

街道将预警结果与科室、社区日常工作紧密衔接，增强各方履职主动性。同时，依托预警数据开展月度分析，识别季节性、区域性问题的规律，为街道决策和专项治理提供依据。例如，在应对噪音、油烟等重复投诉问题时，橙色预警触发多部门联合整治，通过设施改造与常态化监管，有效防止问题升级；在机动车违停、占道经营等易引发矛盾的城市治理领域，黄色预警推动社区与城管部门提前介入，实现问题早发现、早研判、早化解。2025年以来工单总投诉量同比下降16.8%。

下一步，西一路街道将持续优化“四色预警”工作机制，强化数据赋能与系统治理，努力打造响应高效、群众满意的基层治理样板，为营造和谐宜居的街区环境提供坚实保障。