“以前夏天靠风扇解暑，现在有了新空调，日子终于舒心了！”家住西安市新城区胡家庙街道长缨社区的任师傅，看着刚安装好的家电，眼角泛起泪花。自“美居行动”纵深推进以来，胡家庙街道聚焦困难家庭“居住难、生活不便”的核心诉求，联动爱心企业、慈善机构与热心居民，发起“美居行动”定向捐赠活动，将空调、制氧机、消毒柜等急需家电精准送到4户困难家庭中，用“硬核”物资与“软性”服务，让“美居”不仅改“环境”，更暖“人心”。
精准摸排：从“泛泛帮扶”到“一户一策”，把需求摸得“透透的”。“美居行动不能‘撒胡椒面’，尤其是对困难家庭，必须知道他们真正缺什么、急什么。”为避免捐赠“不对口”，街道组建了由“党员干部+社区网格员+急难问题快速响应服务队”组成的摸排小组，对辖区内低保户、特困供养家庭、残障家庭、独居老人家庭等特殊群体开展“敲门入户”式调研。
每到一户，摸排人员不仅细致记录家庭人口、居住面积、现有家电等基础信息，更耐心倾听居民的“心里话”：重残独居的梁爷爷家没有冰箱，夏天只能少量采购蔬菜，肉类根本无法储存；重残儿童小浩因生活完全不能自理，急需吸痰器、制氧机维系健康；低保户任师傅家的空调年久失修，因身患重病怕高温中暑，夏天不敢长时间待在屋里……
“我们不仅要记‘缺什么’，还要问‘为什么缺’，更要想‘怎么帮才合适’。”网格员小周的笔记本上，除了家电需求清单，还标注着特殊细节：梁爷爷年事已高、居住空间狭小，需匹配容积小巧、操作简便的冰箱；王师傅家窗户尺寸特殊，安装空调需提前定制专用支架。最终，街道形成4份“一户一档”精准需求报告，为后续“靶向捐赠”筑牢基础。
多方联动：从“单一发力”到“爱心众筹”，把资源聚得“足足的”。“3台空调、1台冰箱……”在胡家庙街道幸福慈善家园互助平台的捐赠清单上，每一笔捐赠后都对应着爱心企业或个人的名字。街道双管齐下汇聚力量：一方面主动动员辖区人大代表、驻地单位、商会企业扛起社会责任；另一方面通过社区公告、居民微信群、短视频平台发布“美居行动”倡议，号召热心人士参与捐赠。
倡议一经发出，便得到社会各界积极响应。辖区人大代表黄先生率先行动，当即捐赠1000元专项用于采购家电；热心居民、社区志愿者纷纷加入爱心队伍，274名群众累计献出爱心，仅用3天就筹集善款7294.44元。从企业担当到全民参与，一场“爱心众筹”让帮扶力量从“单点输出”变为“多方汇聚”。
暖心送达：“简单交付”到“全程服务”，把关怀送得“暖暖的”。“师傅您慢些，这台空调要抬到二楼，大爷在家等着呢！”7月12日清晨，胡家庙街道“家电配送队”已忙碌起来，工作人员与安装师傅一同将家电搬上货车，奔赴各个社区。与以往“送完即走”不同，此次行动创新推出“送货—安装—调试—讲解—回访”五步服务流程，确保居民“用得放心、用得舒心”。
在王师傅家，安装师傅不仅将空调精准固定在卧室最优位置，还手把手教他操作方法；一旁的志愿者主动帮王师傅清理卧室杂物、打扫房间，让小屋瞬间清爽起来。对于行动不便、无人照料的居民，街道更联动社区工作人员、网格员及第三方养老机构，提供定期入户清扫、衣物洗涤、心理疏导等延伸服务。“不光送了家电，还总来看我，比亲人还贴心！”郭阿姨拉着网格员小王的手，久久不愿松开。
截至目前，4户困难家庭的家电已全部安装调试完毕。街道还为每户发放《家电使用指南》与“爱心服务卡”，卡片上清晰标注家电质保信息、维修电话；网格员小杨更贴心留下个人联系方式：“任阿姨，空调有任何问题，随时给我打电话。”据了解，后续街道还将为2户困难家庭开展房屋修缮改造及家电家具采购服务。
长效守护：从“单次捐赠”到“持续帮扶”，把幸福守得“稳稳的”。“‘美居行动’从不是‘一捐了之’，我们要让这份温暖长久延续。”街道负责人表示，为避免“捐赠后无人管”，街道建立“美居行动—家电帮扶”长效机制，从后续维护、动态跟踪、需求更新三个维度筑牢保障网。
在后续维护上，家电企业提供为期六年的质保服务，网格员每月主动上门巡查，及时解决居民操作难题；在动态跟踪上，急难问题响应服务队每季度回访4户家庭，更新需求清单，若发现家电损坏或新增需求，第一时间启动帮扶流程；在需求更新上，街道将“美居行动”纳入年度民生计划，每年结合摸排情况补充捐赠，确保家电需求“随缺随补”。
不仅如此，街道以“美居行动”为支点，撬动更多民生服务升级：联合存济医院、华清医院为困难家庭提供基础病健康体检；依托2所社区食堂、18个养老服务站点提供助餐服务，覆盖率达85%；与第三方签订协议提供精神慰藉，后续还将开展助洁、适老化改造等服务。从“美居”到“全方位关爱”，街道用实干让困难家庭不仅“住得美”，更“过得好”。
如今走进这4户家庭，崭新的家电为狭小空间注入生机：空调送来阵阵清凉，消毒柜守护餐具洁净，制氧机维系着生命希望……这些寻常家电的背后，是社会各界的拳拳爱心，让“美居行动”真正成为温暖人心的“幸福工程”。下一步，胡家庙街道将持续深化“美居+民生”融合模式，联动更多社会力量，让宜居生活的阳光照亮每个角落，让幸福在家门口不断升级。
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