建银小区业主的投诉要求是：
1、变更与西安市**集团有限责任公司签署的按照面积计费的2023-2024供热协议，按照热量结算建银小区的供热费用。
2、如不能变更面积计费的供热协议，业委会要求按照供热面积计费的65%支付热费。
您好，您的留言已收悉，我街道高度重视，积极进行处置现将处置情况回复如下：
经调查，建银小区位于新城区新科路10号，该小区有多层住宅楼一栋，居民140户，建筑面积12500㎡，小区冬季取暖采用集中供暖的方式，供热单位为西安市热力集团公司，建银小区业委会于2023年11月与西安市热力集团签订了2023年至2024年采暖季供用热合同，合同约定采暖费按建筑面积计费。
业委会负责人认为，小区在供热主管道安装有热量计量表，因此，小区采暖费应该采用按热量收费的方式收取小区采暖费。根据业委会提出的“按热量计费方式”的诉求，2024年2月23日下午，韩森寨街道相关分管领导及职能科室，搭建了由热力公司、建银小区业委会和新科社区参加的沟通对话平台，就该小区能否采用按热量计费收取业主采暖费进行对话。热力公司认为，根据《西安市集中供热条例》“具备分户用热计量条件的，供热企业应当按照用热量收费，热费按照基本热价和计量热价相结合的方式核算；不具备分户用热计量条件的，热费按照房屋建筑面积核算”的规定，目前建银小区，不具备分户用热计量条件，因为实行分户用热计量的终端用户，必须每户均安装有热量计量表，而该小区仅在进小区供热主管道安装有用热计量表，小区各个业主终端用户没有安装分户用热计量表，而是采用串联方式采暖，因此，该小区目前不具备分户用热计量计费条件。 通过对话，建银小区业委会与热力公司就更改本采暖季供热计费方式未能达成一致。建银小区业委会表示，下一步将咨询相关律师，考虑用司法途径解决供热方式争议。
下一步，韩森寨街道将继续督促热力公司做好该小区的冬季供热工作，确保小区居民度过寒冷的冬天。热力公司表示，会继续尽心尽力的做好该小区的供热工作，不会因业主的投诉降低供热服务标准。
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