近年来，新城区行政审批服务局牢固树立以人民为中心的发展思想，紧密围绕企业群众服务需求，通过企业项目“专业帮”、特殊群体“上门帮”、厅内服务“全程帮”、智能咨询“随时帮”、高频事项“视频帮”五类帮办服务模式，助力企业和群众办事更便捷。
企业项目“专业帮”。主动投身全区“四大经济板块、五大主导产业”建设，紧抓项目服务，通过“跟、管、帮”三项举措，畅通项目审批“绿色通道”，搭建项目服务“1+5+N"帮办团队，推行“告知承诺+容缺受理”机制，为市、区重点项目保驾护航。制定《政务服务帮代办工作向四大板块、园区楼宇延伸服务实施方案》，依托“西安助企”小程序，主动上门问需求，协同审批部门全面加强对企业的全方位服务，将帮办代办服务触角延伸至服务重点企业、重点项目第一线。服务开展以来，已通过上门、电话、微信等方式主动对接中建西北创研中心、百度智慧中心、新城区丝路电商产业园等重点企业、项目单位450余次，帮助解决问题80个，共为177个重点企业和建设项目代办政务事项231个。
特殊群体“上门帮”。牵头推进全区“特殊群体上门帮办服务”工作，以“系统化、精准化、多样化、长效化”的“网格+帮办”服务理念，为80岁以上的老人、自身行动不便的病患以及残障人士，提供包括老年人服务类、残疾人服务类、救助服务类、失业人员服务类、城乡居民保险类等服务事项的上门帮办服务。组建区、街、社区三级350人组成的帮办团队，充实基层帮代办服务力量，依托“西安帮办”小程序及热线服务电话，畅通便捷申请渠道，推进线上、线下融合开展。形成“速办”工作机制，每日监测申请处理情况，保障处理渠道及时、通畅。服务推广以来，全区各街道已通过线上、线下、电话等多种受理渠道，累计为特殊群体提供帮办服务11790余次，受到群众普遍好评。
厅内服务“全程帮”。在区政务服务大厅设置流动“巡回服务员”，佩戴“红袖标”不间断进行“巡厅”，解决办事群众大厅环境不熟悉、办事流程不清楚等问题，变业务窗口“坐等服务”为工作人员“上前服务”。开通“审前辅导”专窗和业务咨询热线，为企业和群众提供线上、线下审前咨询和辅导服务，辅助群众将申报资料一次性准备齐全，为办事企业和群众做好事前、事中、事后全流程的兜底帮办服务，让企业和群众所需办理的政务服务事项实现“一站式”办理。开展“零差错、零投诉、零举报”创建活动以及“学法规、强本领、提效能”活动，围绕学习教育、建章立制、业务提升、服务规范等方面提升工作人员服务意识和业务能力，打造“政治素养、岗位业绩、服务品质、工作作风”全面一流的政务服务铁军。截至目前，线上、线下已累计服务群众7663人次。
智能咨询“随时帮”。依托“新城政务服务”微信公众号推出“云政务”智慧化平台，涵盖办事提前“约”、排号掌上“取”、咨询智慧“答”、材料自助“交”、取件方式“选”、事项指尖“办”、惠企政策“查”等7大功能，突破传统窗口问询局限，运用大数据技术预置了新城区三级政务2000多项政务服务事项的办事指南及业务办理中的常见问题，群众只需输入关键字，即可24小时实现咨询问题的随问随答，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿，办事更高效。
高频事项“视频帮”。录制高频事项视频办事指南，将办事流程以情景交融的形式呈现给企业群众，帮助企业和群众了解食品经营许可证、小餐饮经营许可证、药品经营许可证等高频事项的办理流程，让了解政务服务像“刷视频”一样接地气。视频办事指南时长2分钟左右，内容包括办理相关业务所需材料、流程、办理方式等，通过语音讲解、情景再现、人物对话、操作演示，让政务服务更清晰直观，让企业和群众“看得懂”，办事更省时、省心、省力。
下一步，围绕企业和群众所需所盼，新城区行政审批服务局将持续深化帮办服务深度，健全帮办代办服务机制，不断提高帮办代办特色服务水平，创新政务服务新模式，让办事企业和群众不仅享受到服务变革带来的“速度”，更享受服务提升带来的“温度”。
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