区税务局：情系特殊群体 打磨精细服务“暖心答卷”

近日，锦绣家纺城个体工商户赵先生将一面印有“执法有温度 急群众之所急”字样的锦旗送到国家税务总局西安市新城区税务局胡家庙税务所，对税务干部耐心、专业和高效的办税服务表示衷心感谢。

据了解，该纳税人在经营中需要紧急开具发票，但因账户状态异常无法正常操作，贷款结算面临困难。纳税人情绪十分焦虑，便前往胡家庙税务所寻求帮助。税务干部在了解情况后，主动安抚纳税人情绪。在沟通中了解到该纳税人为残疾人后，主动提出代纳税人前往办税服务厅取回限办业务流转单，按照政策规定解除非正常户，最终顺利处理账户异常事项，纳税人当天就顺利开出了发票。税务干部还“清单式”列明了后续注意事项，确保纳税人“一次办妥、不再多跑”。同时结合纳税人的特殊情况，为其详细介绍了小微企业及个体工商户增值税优惠政策及条件、个人所得税生产经营所得残疾人减免政策等内容，以及绿色通道、征纳互动、非接触式办税等便民服务措施。

“税务所的同志不仅帮我解决了开票的难题，还耐心给我讲解政策，让我感受到了实实在在的温暖！”纳税人在赠送锦旗时感慨道。

一面锦旗，既是认可，更是鞭策。下一步，新城区税务局将始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，持续聚焦群众办事过程中的“急难愁盼”问题，以“服务响应零距离、问题解决零遗留”为目标，扎实做好每一件“关键小事”，用更有温度、更有力度的服务举措，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。