沉浸式“把脉”共绘营商环境新篇章

为进一步优化税收营商环境，完善税费服务体验，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，8月13日，国家税务总局西安市新城区税务局邀请人大代表、政协委员、企业代表等共计8人担任“税费服务体验师”，沉浸式体验税费服务流程，为税费服务“把脉问诊”、建言献策。

活动中，“税费服务体验师”通过“亲自办”“陪同办”“体验办”的形式，分别在征纳互动运营中心、电子税务局等功能区域体验税费服务举措，深度体验了“征纳互动平台”语音交流、远程协助等实用功能，直观感受到跨区域通办服务的高效便捷，通过“讲解+实操”方式全流程体验电子税务局界面功能，并针对电子税务局功能完善提出宝贵意见。“体验师”们还前往办税服务厅，以税务工作人员身份解答纳税人咨询，受理纳税人缴费人税费服务事项，通过“变换角色”的实际互动体验，从不同视角挖掘税费服务中的难点、堵点、痛点。

体验结束后，“税费服务体验师”与新城区税务局党委委员、纪检组组长史拥军，党委委员、总经济师王琪深入交流，针对税费服务改进提出了切实可行的建议，助力办税缴费服务质效提升。

下一步，新城区税务局将聚焦“高效办成一件事”，深入落实“便民办税春风行动”，不断完善“税费服务体验师”机制，通过深入挖掘纳税人缴费人具体需求、深度诉求推动税费服务举措改革创新，税企携手、精诚共治，一同打造更加高效、便捷、智能的税费服务体系，推动区域税收营商环境持续优化升级。