新城区退役军人事务局围绕“让军人成为全社会尊崇的职业”工作目标，厚植为兵情怀，强化责任担当，创新工作方式，做细做实“三新三提升”工作法，着力释放优抚工作中枢效能。
系统砺新重谋划 提升工作聚合力
一是严循政策不打折扣。新城区高度重视各类享受国家定期抚恤补助对象待遇落实，严格按照《优抚对象抚恤补助资金使用管理办法》相关要求，严肃认定审核，规范发放流程，定期年审复核，加强政策宣传，形成了全领域共同关心、支持优抚工作的良好氛围，连续六年各类定期抚恤补助100%按时足额发放到位。
二是靶向培训纵横聚合。为保证优抚政策末端落实不走样，新城区退役军人事务局靶向实施分级培训体系：对局内业务骨干，推行“每周精英讲堂”，轮流主讲，深入政策剖析，构建闭环互动的知识提升机制；对街社优抚专干，设立“月度专题研修班”，开展11期退役军人事务大讲堂，定期解读政策文件，确保基层专干政策掌握准确；创新推出10期“微讲堂”，线上线下相互赋能，促进知识共享与智慧交融，为工作效率与质量提升奠定坚实基础。
三是阳光管理透明服务。贯彻落实“15分钟政务圈”政策，梳理归纳优抚工作29项核心业务并编纂成册下发街道，精简流程降低办事难度，提升审批效率。此外，制定《60周岁以上农村籍退役士兵审核表》，规范审批流程，实现全程留痕与阳光管理，为优抚工作规范化奠定坚实基础。
措施革新促规范 提升工作执行力
一是云台化储存。不断完善优抚对象档案管理，确保数据的准确性、完整性和使用便捷性，方便群众查阅、减少纸质档案的损毁丢失问题，重建优抚台账，专门购置保密电脑，利用工作间隙和业余时间，历时两个月，完成全区954份重点优抚对象档案电子化管理；并安排专人负责，大大缩减了查阅调档的工作环节和工作时间，并为有需要的群众提供免费打印服务，反响良好。
二是温情化服务。结合优抚工作“三精三全”“四清楚”工作要求和常态化联系机制，探索上门服务、代办服务、引进社会力量服务等新模式。新城区退役军人事务局联合市慈善会、中国人像摄影协会组织为老兵拍摄婚纱照的活动、各街社服务站在重大节日时邀请各类优抚对象参与包饺子、自制月饼及上门保洁等暖心活动，被多家媒体报道，取得良好社会反响。
三是精细化工作。秉承人员底数摸细、工作职责明晰、服务保障精细的理念。结合春节慰问，对各街道优抚对象建档立卡情况进行督导检查，逐人核查资金发放情况，确保每一笔优抚资金都能准确无误地发放到优抚对象手中。建立定期回访机制，通过电话、上门走访等方式，及时了解优抚对象的生活状况和需求，为他们提供更加精准的服务。
成果促新抓落实 提升工作穿透力
一是联系有依托。通过“专属链接”一对多管理服务模式，线上线下多渠道为退役军人提供点对点精准上门暖心服务。全域建立“111”个专属网络服务群，确保专干第一时间掌握并解决退役军人各类急难愁盼问题，并一对一上门动态掌握退役军人生活及思想情况，用心对待合理诉求，切实守护退役军人的“大便利”。同时，充分利用春节、中秋等重大节日，贴心慰问重点优抚对象，筑牢干群沟通桥梁。
二是措施有革新。新城区作为西安市“老城区”，存在大量人户分离人员，极大阻碍了服务保障工作的推进。为实现“人户分离，心不离，服务不离”的目标，新城区退役军人事务局结合实际创新试点开展“134”连心工作法，即坚持全心全意为退役军人服务的“一”个原则；充当倾听者、协调者、宣传者“三”种角色；坚持熟悉政策、深入走访、及时响应、精准帮扶“四”个必须，跨辖区为优抚对象提供120余次政策上门。新城区退役军人事务局在优待证试点工作中所采用的“六个办”模式，促使优待证办理工作高效推进，相关做法被省市推广，西安日报、西安发布等媒体进行了专题宣传报道。
三是服务有回响。新城区退役军人事务局遵循“服务有回响”的原则，把每一名退役军人的诉求放在心上。2025年3月初，为百岁老兵王连山上门庆生，被中国退役军人、陕西省退役军人事务厅、陕西都市快报、环球网、西安日报等多家媒体相继报道，同时，积极协调为王连山老人修建无障碍通道，方便其轮椅出行。利用日间照料中心，上门给年迈老兵提供体检、送餐服务；给困难退役军人王宝成装修房屋，配备家用电器，点亮微心愿并申请省市两级关爱基金，体现全社会对英雄的尊崇，也印证了红色基因在新时代的传承活力。
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