当前位置: 网站首页互动交流互动访谈文明旅游 健康生活

互动访谈

文明旅游 健康生活

索 引 号:17061916200657 发布时间: 2017-05-24 04:20


  各位网友,大家好!您正在收看的是由西安市新城区人民政府网主办的在线访谈节目。

  本次访谈的主题是 “文明旅游 健康生活”。今天我们专门邀请了新城区文物旅游局副局长苟国胜、稽查队队长傅明与大家一起交流。欢迎两位的到来!

  苟:主持人好,大家好!

  傅:主持人好,大家好!

  主持人:好的,先请苟局长先为大家简单介绍一下新城区文物旅游局的基本情况。

  苟:好的,目前我区文物旅游局现有编制7人,内设2个科室,分别是办公室和稽查队,负责组织全区旅游整体形象的对外宣传和推广工作。承担规范全区旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任;规范全区旅游企业和从业人员的经营和服务行为;负责全区旅游安全的综合协调和监督管理,协调和指导假日旅游和红色旅游工作;负责辖区内旅行社门市部监督管理工作;监测旅游经济运行,负责旅游统计和行业信息发布;承担文物资源普查,调查、指导和协调全区文物保护工作;组织开展文物保护宣传工作;负责省级文物保护单位拍摄许可工作;指导、协调全区文物相关产业发展项目工作;负责全区文物和博物馆年检备案初审工作;依法监督和管理文物的流通;负责群众文物保护员证的核发备案及旅行社经营服务网点备案工作。

  主持人:谢谢苟局长,说的非常详细,那么现在我们区上旅游有什么总体规划吗?

  苟:为了充分发挥我区旅游资源优势,按照新城区旅游发展总体规划(2014--2025),新城旅游的总体布局是:以历史古迹、红色旧址等传统旅游资源为基础,以商务、休闲、住宿、餐饮、娱乐、购物等旅游资源为发展重点,突出都市文化观光体验及商务休闲旅游特色,形成长乐路特色商贸带;解放路休闲游购廊;幸福路乐居游览廊;新城文化旅游中心区;大明宫遗产旅游区;特色商贸旅游区;工业科技旅游区的“一带、两廊、四片区”的总体布局形态。其中新城文化旅游中心区将充分发挥西安文化核心区域的优势,挖掘以西一路为轴线的戏剧文化,以顺城巷为主的古城休闲娱乐文化,以八办、革命公园为特色的红色文化,以东岳庙为核心的民俗文化,打造集戏剧文化、休闲娱乐、红色文化、民俗文化于一体的多元文化高地。

  主持人:听了您的介绍,我觉得我们区在旅游产业的发展上还有很大的潜力可以挖掘,但是众所周知,我们新城区是一个中心城区,和其他区县相比,我区旅游业的优势在哪里?

  苟:我们新城区地理位置优越,交通便利,商贸繁荣,为旅游业发展提供了得天独厚的条件。同时,大量的历史遗存和具有时代文化底蕴的旅游资源,都为新城留下了宝贵的财富。

  首先是文物古迹众多,辖区有国家级重点文物保护单位5处,分别是新城黄楼、西安事变指挥部旧址,西京招待所、八路军驻西安办事处旧址和易俗社剧场;省级文物保护单位9处,分别是明秦王府城墙遗址、韩森冢、东岳庙、革命公园、万寿寺塔、西安人民大厦、西安市邮局钟楼支局办公楼、西安市报话大楼、陕西省纺织供销公司办公楼;市级文物保护单位6处,分别是西七路85号民居、陕西省检察院办公楼、陕西省民政厅办公楼、陕西省供销总社办公楼;西安市基督教南新街礼拜堂:西安市实验小学办公楼。

  其次是红色资源得天独厚,位于北新街七贤庄1号的八路军西安办事处纪念馆,是一座有着国际影响的革命纪念馆,是全国文物系统优秀爱国主义教育基地。

  第三是文化资源丰富,拥有百年历史的易俗社,有着深厚的文化底蕴,倾注着几代三秦人的心血和感情,与莫斯科大剧院、英国皇家剧院并称为世界艺坛三大古老剧社;立足时尚、弘扬特色,将流行文化与陕西本土文化相结合的金翅鸟演艺,成为西安文化市场一道靓丽的风景线。

  最后一点是旅游设施配套齐全,既有索菲特人民大厦、万达希尔顿大饭店等众多高档酒店。也有锦江之星、速8、如家等著名快捷酒店品牌在内的新型住宿服务经营机构。拥有三星级以上宾馆21家,客房数共计4000多间,五星级酒店数量全市第一。

  主持人:那么除了以上这些,我们区上还有其他什么好玩的地方吗?

  苟:有的,我们在中山门(小东门)内还有永兴坊非遗美食街区,永兴坊是唐代108坊之一,总占地面积15亩,经营占地面积1万平米左右。园区汇聚了陕西省11个地市,107个区县非遗美食,按地域分为关中、陕南、陕北三大板块。2015年底开业。目前入驻全省各地特色美食经营户52家,汇集省级非物质文化遗产美食、中华老字号美食、各地耳熟能详的经典小吃、手工民俗技艺表演、民间食品加工作坊演示等。能充分满足国内外游客“一站式咥美陕西”的消费愿望,为不同层次不同类型的消费者提供多样化、个性化的消费选择。2016年1--6月,共计接待海内外游客近300万人,实现营业收入4400万元。获得社会各界的高度认可和一致好评,获得《陕西省特色美食商业街区》、《西安市非物质文化餐饮聚集区》等多项荣誉称号。周边同时还有东新街夜市、食上东新街、解放路商圈等美食购物场所。

  主持人:好的,谢谢苟局长详尽的介绍,下面请傅队长为我们解答一下网友们比较关心的出去旅游时需要注意的一些事情。

  大家可能都有这样的感受吧!出去旅游之前,总会有一些人由于各种原因没有做好充分的准备,因此无法感受到旅游的乐趣,有时甚至留下遗憾和不快。那么,旅游时应该注意一些什么呢?

  傅: 好的,首先出行前要制定旅游计划。包括时间、路线、食宿、交通等方面的具体计划,带好相关资料,如导游图、时刻表等,准备好必需的行装,如衣服、卫生用品等。

  其次要带个小药包。因为旅途中难免会碰上一些意外情况,有了随身的小药包,就能做到有备无患。

  第三要注意旅途安全。特别是在经过一些陡坡密林、悬崖峭壁、急流深涧时,要尽量结伴而行,千万不要独自冒险前往。

  第四要讲文明礼貌。问路、购物要使用礼貌用语,待人接物注意谦逊礼让,自觉遵守公共秩序。这样,在遇到困难时也容易得到别人的帮助。

  第五要爱护文物古迹。文物古迹是不可再生的人类共同财富,旅游者每到一地都应自觉爱护。不要攀折景区的花草树木,不在墙壁、廊柱上乱刻乱涂。

  第六要尊重当地习俗。俗话说:“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时,要尊重他们的传统习俗和生活中的禁忌,以免因言行不慎而伤害他们的民族自尊心。

  第七要注意饮食卫生。品尝当地的名菜、名点和小吃,无疑是旅游过程中不可少的一档“节目”,但一定要注意饮食、饮水卫生,切忌暴饮暴食。

  第八要警惕上当受骗。不要轻易与萍水相逢的人深交,不要委托陌生人看管自己的行李物品,也不要过多透露自己的情况,以防上当受骗,造成不必要的损失。

  第九购物要慎重。外出旅游带点土特产、工艺品回来是人之常情,但购物时要尽量选择正规商店多看、多问,货比三家再下手,这样可以避免买回假冒伪劣或价格欺诈的商品。

  最后是要记住住宿或集合地点。这样,万一在旅游的途中迷了路或与同伴失散,会很方便地回来。

  主持人:解答的很详细,相信做到上面十点,大家会有一次愉快的旅程。还有一个问题也是大家关注度比较高的,就是如何签订旅游合同?

  傅:签订时要注意以下7个方面

  1、要看合同必备要素是否齐全。按照《旅游法》和《旅行社条例》规定的旅游合同必须载明的事项,如不在主合同中体现的,就要在行程表中体现。行程表是合同附件,一经游客签名就具有法律效力,旅行社不得再随意更改行程。

  2、要看合同的一些特殊要素。比如:出境游如果要收导游小费,必须事先在合同中约定收取标准;法规规定出境游一定要派领队的,合同中要有相关的约定;大部分旅行社通常会将省外游、出境游委托地接社去做,旅行社有义务在合同中告知游客地接社的名称、联系方式等。

  3、要注意合同中是否存在工商部门认定的“霸王条款”问题(比如:因人数不够,我社无法独立成团,将提前五天通知,全额退还团费,不作赔偿;或我社有权联合其他旅行社共同组团出游,恕不另行通知)。如果有类似条款,可与旅行社交涉及或协商,再不行可另选旅行社参团。

  4、行程表作为合同的附件也是合同的重要组成部分,要注意行程表中的有关条款与合同条款有没有相互抵触的问题。

  5、要注意网上交费团购的合同签订问题。如是合法的旅行社通过电子商务参团的,要与参团旅行社签订旅游合同。如果是不具备旅行社资格的网站以团购等方式收取费用交由旅行社操作的,在参团前一定与组团社签订旅游合同,避免发生旅游纠纷时组团社推御责任。

  6、要善用协商权。对双方协商一致的其他内容,旅行社在其提供的合同中应当留有“特别约定条款”位置,供双方去协商,游客对合同中已印制定下来的一些内容,认为不合理的,一定要提出异议,通过充分协商去修改。或者游客中有需要照顾的老人小孩、需要清真饮食的少数民族成员等,就要补充一些特别的约定。对明显有失公平的合同,旅行社不肯让步的,游客有权选择不参加这个旅行社团。

  7、最后,还要注意看旅行社的经营资格和经营范围。如,出境旅游必须要由有出境旅游组团资格的旅行社组团,台湾游必须由具有台湾游组团资格的旅行社组团,否则就存在风险。

  主持人:没想到签订合同还有这么多的学问,那么请问苟局长,如果我们按照上面的提示签订了合同,在旅游过程中我们的合法权益受到侵害时应该怎么办?

  苟:新的《旅游法》规定,当旅游者认为其合法权益受到侵害时,有以下四种维权方式可供选择。

  1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商;

  2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

  3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  4、同时,也可以向法院提起诉讼。

  消费者在参加旅行社组织的旅游活动前,一定要与旅行社签订旅游合同,明确双方的权利和义务,一旦发生纠纷合同就是最重要的依据。消费者一定要仔细阅读合同条款,对于一些容易引发纠纷的事项,例如给导游和司机的小费、对老年人额外加收的费用,需要额外收费的旅游项目,特别是吃、住、行的标准要在合同中明确约定,避免日后因约定不明确而发生纠纷。

  我们在这里也要提醒广大消费者:

  在选择旅行社时要注意查看“三证一险”(旅行社经营许可证、营业执照、税务登记证和旅行社责任保险),还要注意该旅行社是否有相应的发票、严格的管理及线路行程、报价、保险、导游等一系列规范管理。要选择可信赖的旅行社,不要为了贪图便宜找一些质量没有保证的旅行社。

  主持人:谢谢苟局长的温馨提示,现在市场上有很多旅行社以很低的价格吸引游客,其中不乏一些我们常说的低价团,如果参加了低价旅游团被强迫购物应该怎么办?

  苟:目前市场上有很多以超低的价格吸引游客的旅游团,但是游客去了才发现这些都是一些购物团,会强迫旅客不断的购物,影响到旅客的权益,旅客的安全也会受到一定的影响。国家旅游局就新的《旅行社条例(修订草案送审稿)》(以下简称《条例》)公开征求意见,对游客不文明行为、旅行社不合理低价等问题均作出了相应规定。根据条例,游客如果被旅行社强迫购物,旅游行程结束后30日内,有权要求旅行社为其办理退货。《条例》明确规定,旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的,应当在包价旅游合同中载明购物次数、停留时间、购物场所的名称和主要商品情况;另行付费旅游项目的内容、价格及活动时长;不参加相关活动的旅游者的行程安排;并与旅游者协商一致,由旅游者签字确认。

  同时,旅行社及其从业人员不得通过安排旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目,或者旅游者购物消费,以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义,获取相关经营者给予的财物。旅行社及其从业人员不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式,强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目。在行程中如遇到强制购物、擅自改变旅游项目,消费者应即时据理力争,但是遇到争议不能解决时,首先要保护好自己安全;其次要保留相关证据,待行程结束后,到旅行社进行反映求得解决。如果消费者与旅行社不能达成和解,消费者可致电旅行社的主管部门反映情况,也可到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉,也可以拨打12315投诉电话。

  主持人:好的,既然刚刚提到了投诉,那么请问傅队长,消费者遇到侵权行为时应该如何投诉呢?

  傅:首先我们要了解投诉的范围

  消费者在旅游过程中涉及到吃、住、行、游、购、娱等诸多方面。一般说,凡是旅游团因自身过错,未按与旅游者签定的合同提供服务,或未达到服务质量标准时,旅游者可以投诉。但是遇到下面这些情况投诉是无效的:一是旅行团因不可抗拒因素不能履行合同;二是旅行社外的其它经济纠分;三是超过投诉规定的时效的。

  其次是投诉的程序

  正确的投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。国家旅游局规定,受理投诉的时间由事发日起90天以内有效。

  最后是处理方式

  旅游行政主管部门在查明事实、分清责任的基础上,对于能够调解的案件,将在30天内进行调解,并促成双方达成协定。作出决定后,向双方发出“旅行社质量保证金赔偿决定书”,当事人对决定不服,可在接到通知后15天内向上一级旅游行政主管部门提出申诉,或向人民法院提出申诉。

  主持人:随着近年来人民生活水平的不断提高,出境旅游也是越来越火,消费者在异国他乡被骗的新闻也时有报道,请问苟局长,出境旅游时应该注意哪些事情呢?

  苟:我们到境外旅行,往往因不熟悉当地风俗民情,让诈骗招数有机可乘。下面是我们归纳的9种海外常见的旅游诈骗手法,大家多一些了解,将有助于预防这类事件发生,或者在发生时我们知道该如何应对。

  1. 扒手

  游客愈多的城市,愈容易出现扒手,特别在拥挤的火车、地铁、景点等地。最常见的是陌生人不小心碰撞、一群人走向你、或假装掉东西,趁分散游客注意,偷走钱包。在人群愈是聚集时,最好留意身上的包包,不要离身,身上贵重物品尽可能分层别类放置包包中,或使用贴身式的腰包,好避免歹徒轻易得手。

  2. 信用卡被盗刷

  这类骗术常常在店员趁游客不注意时借机复制,若遇到店员在刷卡时讲电话,有可能是泄漏信用卡数据给其他伙伴,因此在刷卡过程中务必紧盯店员刷卡时有否诡异行径。

  3. 当地人好心帮忙拍照

  在海外遇到友善的当地人为你拍照,常会掉以轻心,有些人会藉由拍照而敲诈游客,特别是帮忙拍完照片之后,索取拍照费用或服务费,在遇到这类“友善”或过度热情好心人的时候,要提高警觉。

  4. 兜售假票

  在海外遇到随机在路边兜售各种门票的人,要提防他手上卖的可能是假票。最好是通过代理销售点购买,避免此类状况发生。比如,有些海外国家在主要车站内或附近、及热门景点设有旅游服务中心等机构,这类往往是最佳购票地点,部分还可以在线购买,但多以英文为主要版本。

  5. 自动提款机卡片复制

  在海外取现金通常要特别留意,有些国家特别在车站及热门景点设有卡片复制机器,即便用手遮住按键再输密码,仍可能让坏人有机可乘,在这类复制卡片状况昌厥的国家,解决方式是直接到正在营业中的官方银行取款,若是只能在一般场所提款,则请留意提款机器及外围是否异常,以避免提款卡片被复制。

  6. 假警察

  在海外旅游,常常因不了解当地文化,遇到警察时会轻易相信。一般而言,警察在街头盘查不是没有可能,但有些海外国家仍有假警察在街头出没,这类假冒警察会向游客要求出示护照证件检查或以各种理由盘查,如签证不符或检查现金是否为伪钞等问题而罚钱或没收现金,通常可以要求他们一起到警局处理,以确保你不是被假警察诈骗。

  7. 出租车收取额外车费

  如果一般出租车以一口价的形式与游客议价,应事先谈拢车费后再上车,并在抵达目的地后再付车费。搭乘打表的出租车,留意司机是否乱绕路,或重复在同地点打转,如果手机可以在当地上网,可以通过导航观察司机是否绕路,或不是前往预定的目的地。通常在出国旅行之前,最好能了解当地出租车的基本费用概况,并搭乘正规营业的出租车。

  8. 有人主动帮忙提行李

  这类事件多发生在机场、主要车站等人多的地方,有些人“好心”帮忙从机场或车站为你提行李到乘车地点,藉此要求付小费或从中偷走游客身上物品,不想被敲诈或趁机扒走身上的贵重物品,请不要让行李离开自己身边。

  9. 少找零或多算钱

  在海外旅游购物时,游客因不懂当地货币而掏出手上大把零钱,让店员自行算钱。常见是店员趁此多算钱,或是慢慢计算游客手上的零钱,使其不耐烦或是赶时间时而多付钱。若不想因此损失,通常购物之前,先算好钱再付款,减少被多收钱的状况。

  到海外旅游,各个国家不同类型的诈骗事件层出不穷,旅行做功课,不仅只在行程规划上需事先了解相关疑虑。除了以上这9种诈骗手法外,骗子可能随时变换招数,使游客防不胜防。若能时常留意这类新旧招数,并了解防范,将有效避免这类情况发生。

  主持人:我们常说一方水土养一方人,那么地区和地区、国家与国家之间一定会存在一些饮食上的差异,请问傅队长在旅游过程中我们在饮食和游览中应当注意些什么?

  傅:饮食安全方面

  1.在指定或下榻宾馆餐厅用餐,不购买和饮用无证照小商贩或地摊提供的饮料食品。

  2.坚持饭前便后洗手的习惯,不吃过期或不洁净的饭菜瓜果,尽量不自带食品,特别是出国旅游往往不能通过海关检疫。

  3. 牢记自己的饮食禁忌,不盲目尝鲜、贪吃、乱吃。

  4. 避免到流行病传播地区旅游。

  5.做好预防措施,携带一些常用必备药品,患病后要及时到医院就诊。出境旅游要慎重选择携带个人药品,出境前应了解有关国家和地区的海关规定,在允许的范围内选择携带药品的种类和数量,如因治疗自身疾病必须携带某种药品,应请医生开具处方,并备齐药品外文说明书和购药发票。

  游览观光方面

  1.游览观光时,服从领队和导游的安排,紧跟团队,不要擅自脱团。

  2.记下领队和导游的手机号码,以备万一掉队后联系。

  3.记住旅游车车牌号和所在停车场位置,以便走失后找到。

  4.在拍照、摄像时注意往来车辆和有否禁拍标志,不要在设有危险警示的地方停留。

  5.慎重参加带有刺激性、危险性的活动项目,量力而行,提高自我保护意识,服从安全人员的指挥。

  6. 不到赌场和色情场所消费。

  7.夜间自由活动结伴而行,并告知领队大致的活动范围,不要乘坐无标志的车辆,不要围观交通事故、街头纠纷,不要晚归。

  主持人:由于时间的原因,今天的节目就先暂时进行到这了,非常感谢新城区文物旅游局苟局长和傅队长今天在百忙之中来到我们的节目做客,也感谢各位网友您的在线参与和直播陪伴,我们下期节目再见!


x
x 官方微信

手机站

新浪微博
腾讯微博